Até a data desta página não houve comunicado público de encerramento da conta. O que se observa é a redução dos serviços: o cartão foi desativado em 2025 e, em 2026, cresceram os relatos de falta de acesso sem resposta do atendimento.

Posso perder o dinheiro se a empresa quebrar?

A Lei nº 12.865/2013 determina que os recursos mantidos em conta de pagamento são patrimônio separado do da instituição. Isso protege o saldo do cliente, mas a recuperação ainda depende de providências do titular.

Preciso de advogado para pedir o saldo de volta?

Nem sempre. Você pode registrar reclamação no Banco Central e no consumidor.gov.br. Quando essas vias não funcionam, a ação judicial costuma ser o caminho.

Conteúdo informativo · Conta digital PaGol

Perdeu o acesso à sua conta PaGol e ainda tem dinheiro lá dentro?

Código de recuperação que não chega, senha que não entra, atendimento que não responde. Se o seu saldo ou os seus recebimentos via Pix estão presos na conta, entenda o que está acontecendo e quais são os seus direitos.

Verificar minha situação Como proteger meu Pix hoje

Reclame Aqui · abr a set/2026

672reclamações registradas em seis meses

0%respondidas pela empresa no período

Fonte: página pública da empresa no Reclame Aqui, consultada em 22/10/2026.

O que está acontecendo com a PaGol

A PaGol é uma conta digital lançada em 2022 em parceria com a Gol e a Smiles, que gerava milhas a cada boleto pago e a cada real mantido em saldo. Desde 2025, o serviço vem sendo reduzido.

Setembro de 2025

Cartão de débito desativado

A empresa encerrou o cartão físico e virtual como parte de uma “reestruturação”, informando que a conta e o Pix continuariam funcionando.

2026

Clientes sem conseguir entrar

Os relatos se repetem: o código de recuperação nunca chega ao e-mail, a senha não é aceita e o aplicativo não abre.

Hoje

Atendimento que não responde

Nenhuma reclamação pública foi respondida nos últimos seis meses. Enquanto isso, Pix continuam caindo em contas que o titular não consegue movimentar.

O que a lei diz

Cada situação precisa ser analisada individualmente. Os pontos abaixo são a base jurídica que se aplica, em geral, a quem tem saldo preso em conta de pagamento.

O saldo continua sendo seu

Pela Lei nº 12.865/2013, o dinheiro mantido em conta de pagamento forma patrimônio separado, que não se confunde com o da empresa. Ele não pode ser usado para pagar dívidas da instituição.

Impedir o acesso é falha na prestação do serviço

O Código de Defesa do Consumidor se aplica às contas digitais. Manter o cliente sem acesso ao próprio dinheiro, sem justificativa e sem atendimento, tem sido reconhecido pelos tribunais como falha do fornecedor.

Você pode pedir a devolução do saldo

A restituição dos valores retidos pode ser pedida administrativamente ou, se não houver solução, judicialmente. Em casos semelhantes envolvendo outras contas digitais, a Justiça também reconheceu indenização por danos morais.

Este conteúdo tem caráter informativo e não constitui promessa de resultado. O desfecho de cada caso depende das provas e das circunstâncias concretas.

Antes de tudo: impeça que novos Pix caiam na PaGol

Se a sua chave Pix (celular ou e-mail) está registrada na PaGol, cada novo pagamento que você recebe fica preso lá. Você mesmo pode levar a chave para outro banco pelo procedimento de reivindicação de posse do Banco Central.

Abra o app de outro banco

Vá em Pix, cadastrar chave, e escolha o mesmo número de celular ou e-mail usado na PaGol.

Solicite a reivindicação

O banco vai informar que a chave pertence a outra instituição e oferecer a opção de reivindicar. Confirme.

Aguarde o prazo

Se a PaGol não confirmar a posse dentro do prazo do Banco Central, a chave passa para o novo banco. Avise quem paga você.

Isso protege os próximos recebimentos. O saldo que já está na PaGol continua lá e precisa ser recuperado por outro caminho.

Verifique a sua situação

Responda cinco perguntas rápidas. Ao enviar, suas respostas seguem organizadas pelo WhatsApp do escritório, e um advogado retorna com a orientação adequada ao seu caso.

Tenha em mãos, se possível Prints das telas de erro do app Números de protocolo de atendimento Último extrato ou saldo que você viu Comprovantes de Pix recebidos na conta Relatório do Registrato (Banco Central)